Pamukkale Turizm, iyi yolculuklar diler!

Nuran ŞUMAN

SERAP OĞUZTAŞ
Taşımacılık sektöründe 40 yılını tamamlayan bir Ege şirketi olan Pamukkale Turizm, 3 yıl önce kendi içinde başlattığı yenilenme projesinde somut adımlar attı. Şirket son olarak İzmir merkez ve İzmir'deki 21 noktasını bilet satış otomasyonuna geçirerek alanında bir devrim yarattı. Yolcu taşımacılığının yüzde 90'ının otobüsle yapıldığını düşündüğümüzde çok büyük bir hizmet sektörüyle karşı karşıya kalıyoruz. Taşımacılık sektörü bir-iki büyük taşımacılık şirketinin dışında bugüne kadar geleneksel yöntemlerle iş yapan, yeniliği pek de istemeyen, teknolojik yeniliklerin farkında olmayan bir yapıdaydı. Anadolu'da kurumsallaşma ve müşteri memnuniyeti anlamında Pamukkale Turizm'in attığı adım, diğer işletmelere de örnek olacak düzeyde. Son birkaç yıldır bilgisayarlaşmada atılan adımlar bugün, web tabanlı ASP. NET teknolojisiyle oluşturulmuş bilet satış otomasyonu sistemi ile bir adım ileri taşınmış.
Hedef 2005'e kadar otomasyon
Pamukkale Turizm'in Bilgi İşlem Müdürü Ozak Iskır, İzmir'de tamamlanan bilet satış sisteminin yanı sıra garajda kullanılan otobüslerin seferlerinin koordinasyonunun sağlandığını, personelin koordinasyonunun sağlandığını da belirtiyor. Pilot bölge olarak İzmir'i seçmelerindeki neden olarak İstanbul'un çok karmaşık bir yapıya sahip olmasını gösteren Iskır, birkaç ay sonra Bodrum, Marmaris, Muğla'yı da devreye alacaklarını bildiriyor. Hedef ise 2005 yılı sonu itibariyle ülke çapında tüm Pamukkale Turizm'lerde otomasyona geçmek.
Ozan Iskır, otomasyon projesinin hangi gereksinimden doğduğunu şöyle anlattı: "Öncelikle Pamukkale Turizm olarak geleceğe ayak uydurma vizyonumuz var. Türkiye'de taşımacılık sektörü çok geri düzeyde. Biz bu pazarda yeniliğin öncüsü olmak istedik. Yeniliği, bilişim teknolojileriyle yakalayacağımızı düşünerek hem vizyonumuzu gerçekleştirme, kurumsallaşma hem de operasyonel işlemlerimizi ve maliyetlerimizi kontrol altına alma doğrultusunda web tabanlı teknolojilere yatırım yaptık. Manuel sistemde çalışırken bilet satışta birtakım kaçakların olması söz konusuydu. Kontrol tamamen hareket merkezlerindeki kişilerdeydi. Elbette maliyetleri düşürmek de bunun sonrasında beklediğimiz bir sonuçtu. Manuel yaptığınızda oluşan pek çok hatayı ortadan kaldırmak, aynı bileti birden fazla kişiye satmamak, yolcuların biniş güzergahlarını doğru takip etmek, bayan yanına erkek yolcu oturtmamak istiyorduk.
Öte yandan kurumsallaşma anlamında ciddi bir adım atmamız, müşterilerimiz ve toplum önündeki imajımızı güvenilir ve kuvvetli kılmak gerekiyordu. Böylece kalitemizin de yükselmesine neden olacaktı."
Taşımacılık ve bilişimin buluşması
Esnek, yenilikçi ve gelecek teknolojileri kucaklayan platform
Pamukkale Turizm'e bilet satış otomasyonunu yapan MSF Ltd.'in Genel Müdürü Sami Sarı, bilişim teknolojilerine en çok gereksinim duyan sektörlerin başında taşımacılığın geldiğini söyleyerek Pamukkale'de yazılım geliştirme platformu olarak Dokuz Eylül Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü'nün bilgilendirmeleriyle Microsoft .Net teknolojilerinin seçildiğini kaydetti. Hem uygulama geliştirmedeki hız ve kolaylık, hem de projenin ilerideki mobil uygulamaları ve taşınabilirliği düşünüldüğünde ASP.NET en uygun web tabanlı yazılım geliştirme aracı olarak seçildi. Pamukkale Turizm'in İzmir'de kendine ait olan satış noktaları kiralık hatlarla merkeze bağlanmış durumda. Sarı, uygulamanın bir veritabanı gerektirdiği ve gelecekte mobil uygulamaların devreye alınacağı düşünüldüğünde en iyi teknolojinin .Net teknolojisi olduğunu gördüklerini ve baştan tüm sistemin tasarımını yaptıklarını söyledi.
Ozan Iskır, hayata geçirilen uygulama ile kazanımlarını şöyle aktardı: "Öncelikle kurumsal bir yapının temellerini attık. Elle yaptığımız tüm işlemleri ve takibi bilgisayar ile yapmaya başladık. Kaçaklar önlendi. Müşteri sayımızda bir artış oldu. Otobüs doluluk oranlarında gözle görülür fayda sağlandı. Kaçaklar önlendiği ve tüm işlemler kayıt altına alındığı için ciddi bir mali tasarruf sağlanmış oldu. Bundan sonra elimizdeki verilerle birkaç ay sonrasını görüp sefer sayılarını ona göre düzenleyeceğiz. Hangi yörelerde yolcu potansiyelimiz olduğunu görüp ona göre hareket edeceğiz. Bilişim teknolojisine geçiş, ciddi bir insan kaynağı eğitimi ve yatırımını gerektiriyor. Tüm bu yatırımları yaptık, yapmaya devam ediyoruz."
Yolcuları bekleyen yenilikler
Pamukkale Turizm, yaygınlaştırma projesini yürütürken öte yandan yeniliklere devam edecek. Sistem tüm ülkeye yaygınlaştırıldığında Internet'ten bilet satışına başlayacak. Müşteri ilişkileri yönetimi kısmında da başlayan Pamukkale, ödül puan sistemlerinden dilek ve şikayet takibine, kayıp bagaj fonksiyonu gibi tüm uygulamaları faaliyete geçirecek. Kayıtlı yaklaşık 15 bin yolcusu olan işletme, teknolojiden yararlanarak onların isteklerini daha iyi yerine getirme ve onlara fırsatlar sunmayı amaçlıyor. Birkaç ay içerisinde kiosklardan bilet satışına geçilmesi planlanıyor. Gelecekte otobüs hareket halindeyken bile otobüsü izlemek planlanıyor.
Projenin donanım maliyeti 3 milyon dolar. Yazılıma da benzeri bir yatırım yapılmış durumda. Pamukkale Turizm'in ileriye dönük yatırımları sürecek.
Microsoft Yazılım Geliştirme Grup Müdürü Müge Kansu, Microsoft'un taşımacılık seköründe Pamukkale Turizm'in ilk kullanıcısı olduğunu söyleyerek söz konusu uygulamanın yurtdışında da örnek bir uygulama olabileceğini ifade etti. Taşımacılık sektörünün çok gözardı edildiğini ve hak ettiği gelişmeyi bir türlü gösteremediğini açıklayan Kansu, gerçek bir hizmet sunan bu sektörde Pamukkale'nin öncü olduğunu sözlerine ekledi.

nurays@interpro.com.tr