Şehirlerarası otobüs işletmeciliğinde 40. yılını tamamlayan firma, 2001 yılı sonlarında başladığı bilet satış otomasyonu çözüm arayışlarını Mayıs-2002'de tamamlayarak, projenin yazılımı için MSF Bilgi Sistemleri Tic. Ltd. Şti'nin ASP.NET ile web tabanlı çözüm önerisini tercih etti. Dokuz Eylül Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü denetiminde yürüyen projenin ilk aşaması tamamlanarak Ekim-2002'de Firmanın İzmir'deki kendine ait 19 şubesinden online kullanıma başlandı.

MSF, şehirlerarası otobüs taşımacılığının, örnek oluşturabilecek IT projeleri için çok uygun bir sektör olduğunun bilincinde, teknolojideki yenilikleri en iyi ve kolay şekilde uygulayabileceği yazılım geliştirme platformu olarak, Dokuz Eylül Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü'nün de bilgilendirmeleriyle Microsoft .NET'i tercih etti. Hem uygulama geliştirmedeki hız ve kolaylık hem de projenin ilerideki mobil uygulamaları ve taşınabilirliği düşünüldüğünde ASP.NET en uygun web tabanlı yazılım geliştirme aracı olarak benimsenmiştir. Bu proje ile MSF, .NET'in olanaklarını görüp IBM AS/400 gibi Microsoft işletim sistemleri dışında farklı sistemlerdeki projeleri dahil, tüm projelerinde ASP.NET ve VB.NET'i standart yazılım geliştirme aracı olarak belirlemiştir.

Pamukkale Turizm'in İzmir'deki kendine ait tüm satış noktaları kiralık hatlar ile merkeze bağlanmış, dialup VPN yedek erişim olanağı olarak kullanılmıştır. Merkezde 1 adet Web Server, 1 adet Database ve 1 adet Database Backup Server bulunmaktadır. SQL Server replication ile iki database server senkronize çalıştırılmaktadır. Sistem 24 saat kullanılmaktadır.

Firma, tüm sefer düzenleme, bilet rezervasyon, satış, otobüs yolcu listeleri, şube hesap kontrolleri gibi işlemlerini, güzergah ve seferlerinin çokluğunun getirdiği dinamizm ve esnekliği sürdürebilecek şekilde geliştirilen bu yazılım ile yürütmekte ve kontrol etmektedir. Sistem bu aşamada; şubeler ile otogar arasındaki telefon görüşmelerinin ortadan kalkmasıyla yolcunun rezervasyon ve bilet alma sırasında şubelerdeki bekleme sürelerini oldukça azaltarak müşteri memnuniyetini arttırıcı ciddi katkılar sağlamıştır. Sistem, merkezden anlık-geriye doğru tüm kasa durumlarını izleme ve otomatik kasa kapatma olanaklarıyla, şube kasa kontrolleri ve nakit yönetiminde de büyük hız ve kolaylık sağlamıştır. Otobus hesap ve yolcu listelerinin sistemden çıkması, daha önce otobusun hareket saatinden 5-10 dk. Önce yapılan hesap işlemlerini ortadan kaldırarak son ana kadara bilet satılabilmesi ve bu biletlerin hesaplara dahil olması sağlanmıştır. Manual sistemde, yoğun dönemlerde sıkça yaşanan aynı koltuğa birden fazla bilet satılması, bay bayan yanyana oturması gibi karışıklarlar ortadan kalkmıştır.

Projenin bir sonraki aşaması internetten ve kiosklardan doğrudan bilet rezervasyon ve satışının yapılmasıdır. Bu konuda firmanın alt yapı hazırlıkları ve MSF'nin yazılım çalışmaları devam etmekte, 2003'in ilk çeyreğinde hayata geçirilmesi hedeflenmektedir. Ayrıca mobil erişim, bagaj ve kayıp eşya takip, yolcu dilek ve şikayetleri, personel ödül-ceza, yolcu puan-promosyon, şehir içi servis planlama gibi modüller tasarımda yer alan, geliştirilmesi devam eden modüllerdir.

Güney Ege'den başlamak üzere İzmir dışındaki tüm şubelerin de sisteme dahil edilmesi çalışmaları devam etmektektedir, turizm sezonu başlarına kadar bu şubelerin online bilet satışı gerçekleştirmeleri hedeflenmektedir.